Drive On Holidays

(+351) 212 697 488
Horário de Contacto:8h00 às 20h00

Perguntas Frequentes

Ainda não recebi o comprovativo de pagamento e reserva. O que devo fazer?

O voucher é enviado após pagamento formalizado. 
Se o pagamento já foi confirmado e ainda não recebeu o seu voucher deve contactar o nosso departamento de reservas@driveonholidays.com

Como posso alterar a minha reserva?

Para alteração de reserva deve fazê-lo atravês do email: Reservas@driveonholidays.com ou contacto 00351 212 697 486

Como posso pagar as portagens e Scutts?

Toda a nossa frota está equipada com dispositivos para que possa formalizar o pagamento das portagens directamente à Drive on Holidays.
Custo de activação de serviço : 1,50€+ IVA - Max. 15,00€ + IVA por aluguer

Como posso prolongar o meu contrato de aluguer?

Para prolongar o seu aluguer deve fazê-lo até 24horas para o seguinte email ou contacto: reservas@driveonholidays.com ou 00351 212 697 486 

É necessário deter uma carta de condução international?

Se a sua carta de condução não estiver escrita em alfabeto românico ( ex. Árabe, Grego, Russo ou Chinês) deve fazer-se acompanhar por uma carta de condução internacional, bem como a nacional.

É necessário reportar um dano caso não exista outra parte envolvida?

Em caso de dano deve sempre contactar a Drive on Holidays - 00 351 92 626 4867
 

É possível alugar correntes de neve para pneus?

Não detemos da opção pretendida.

Existe algum departamento de Perdidos e Achados?

Se pensa ter deixado algum bem pessoal dentro da viatura alugada deve estabelecer o contacto com o nosso departamento de Customer Care para seguinte endereço de e-mail: operationsdept@driveonholidays.com. 
Deve ser mencionado o número do seu contrato para que possa ser mais fácil o registo do seu pedido.
Os locatários são responsáveis pelos seus bens pessoais,sendo que a Drive on Holidays não se responsabiliza pela perda dos mesmos.
No entanto faremos o nosso melhor para ajudá-lo!

Existe algum extra se a devolução da viatura for feita numa localidade diferente?

De Lisboa para Porto: valor de 100€ + IVA
De Porto para Lisboa: valor de 100€ + IVA
De Lisboa para Faro: valor de 100€ + IVA
De Faro para Lisboa: valor de 100€ + IVA
De Faro para Porto: valor de 150€ + IVA
De Porto para Faro: valor de 150€ + IVA

Já conclui o meu aluguer e quero registar uma reclamação.

Todas as reclamações devem ser enviadas por escritos para o nosso departamento de apoio ao cliente : operationsdept@driveonholidays.com.
Por favor inclua uma cópia do voucher ou contrato de aluguer.

Não possuo cartão de crédito. Posso alugar uma viatura?

O cartão de crédito é obrigatório para efectuar a reserva e proceder ao levantamento da viatura.
O cartão de crédito deve estar em nome do condutor principal ou do condutor adicional, desde que presente no acto de levantamento da viatura.

O que cobre o seguro de isenção de franquia?

Existem 5 tipos de seguro ao dispor para redução e/ou isenção de franquia:

Excess Reduction: Mínimo de 7 dias de aluguer - Reduz a franquia para o montante de 300€ em caso de danos por colisão. ​Por favor, note que será responsabilizado por danos, perdas de chaves, pneus , pára-brisas, vidros, riscos e mossas não resultantes de um acidente, fechaduras danificadas/arrombadas e charrion ( danos por baixo da viatura).

Excess Cover: Mínimo de 5 de aluguer - Reduz a franquia para 0,00€ em caso de danos por colisão. Por favor, note que será responsabilizado por danos, perdas de chaves, pneus , pára-brisas, vidros, riscos e mossas não resultantes de um acidente, fechaduras danificadas/arrombadas e charrion ( danos por baixo da viatura).

Total Relax Coverage: Mínimo de 4 dias de aluguer - Reduz a franquia para 0,00€ em caso de danos por colisão, roubo, fechaduras danificadas/ arrombadas, pára-brisas, vidros, riscos e mossas. Não cobre pneus, perda ou danos de chaves e charrion ( danos por baixo da viatura).

Seguro de Vandalismo: Não reduz a franquia. Cobre actos de vandalismo: Vidros partidos e fechaduras forçadas/ arrombadas. Será responsável por danos, perdas de chaves, pneus,pára-brisas, riscos e mossas não resultantes de actos de vandalismo e charrion ( danos por baixo da viatura).

Short Rental Option:  Esta opção somente é possível para alugueres de 1 a 3 dias, com uma franquia de 300€ obrigatória em caso de danos por colisão ou roubo. 
   Cobre fechaduras, vidros, espelhos, riscos e mossas. Não cobre pneus, perda ou danos de chave e charrion ( danos por baixo da viatura). ( Disponível para todos os grupos excepto GP;S;HI;T e U).
 

O que devo procurar quando estou a escolher uma viatura para alugar?

Deverá procurar uma viatura que se enquandre ás suas necessidades:
Como por exemplo o espaço: Se escolher uma viatura com mais espaço para os seus ocupantes e bagagem irá sentir-se mais confortável e irá desfrutar mais da viatura escolhida.
Política de combustível: Poderá ser uma vantagem caso não pretenda efetuar muitos quilómetros.
 

O que fazer em caso de acidente ou dano na viatura?

Em caso de dano e/ ou acidente  deve sempre contactar a Drive on Holidays para o número 00351 92 626 48 67 e as autoridades.

Posso conduzir o veículo para outro País?

Somente pode fazê-lo até Espanha.
Esse serviço tem o valor de 30€ + IVA

Posso reservar uma viatura para outra pessoa?

Sim, desde que cumpra os requisitos. Basta preencher os detalhes enquanto está a efectuar a reserva.

Posso utilizar o cartão de crédito de outra pessoa para alugar a viatura?

Não é possível.
O locatário deve apresentar um cartão de crédito Visa ou Mastercard com o mesmo nome inscrito na sua carta de condução. 

Quais os cartões de crédito que posso utilizar para reservar uma viatura?

Os cartões de crédito aceites são Visa ou MasterCards.
American Express e DinnersClub não são aceites.

Quais os documentos necessários para proceder ao levantamento da viatura?

Para poder proceder com o seu aluguer deve fazer-se acompanhar pelo voucher de confirmação da sua reserva, passaporte ou documento de identificação, carta de condução e cartão de crédito Visa ou Mastercard.

Qual a política de cancelamento?
 

Cancelamento Gratuito

Qual a política de combustível?

Devolução conforme levantamento

Qual a razão do valor para aluguer estar mais elevado desde a última vez que pesquisei para as mesmas datas?

As tarifas variam consoante disponibilidade de viaturas. 
As tarifas são ajustadas e passíveis de alteração minuto a minuto para que possamos manter o melhor preço competitivo no mercado.

Qual o horário de funcionamento?
 


A Drive on Holidays oferece um serviço fora do horário normal de expediente (serviço 24 horas). Existe uma taxa aplicada para esse serviço, que será paga ao balcão quando o mesmo não for solicitado no acto de reserva online.
O valor dessa taxa para qualquer serviço entre as 20h00 e as 08h00 é de 30,00€.

 

Qual o limite de quilómetros?

A quilometragem é ilimitada.

Qual o local de devolução da viatura?

A viatura deve ser devolvida na estação onde foi recebida.
Pode alterar a locadidade ( Lisboa, Porto e Faro) com um pagamento entre 100€ a 150€ + IVA
Lisboa- Porto: 100€ + IVA
Porto- Lisboa: 100€ + IVA
Lisboa- Faro: 100€ + IVA
Faro- Lisboa: 100€ + IVA
Faro- Porto: 150€ + IVA
Porto- Faro: 150€ + IVA

Qual o valor da franquia?

Os valores de franquia variam entre 880€ e 3500€ consoante o tipo de viatura alugada.

 

Que taxas estão incluídas no preço do aluguer?

Os alugueres incluem CDW, THP, IVA, taxa de aeroporto.

São permitidos animais dentro das vossas viaturas de aluguer?

São permitidos animais de estimação dentro das nossas viaturas de aluguer.
Ainda que não exista uma taxa aplicada para transporte de animais, os seus donos serão responsáveis por quaisquer danos ou sujidade pelo transporte dos mesmos.

Tenho algum desconto por fazer várias reservas de vários veículos?

As tarifas variam consoante a época do ano em que as reservas são formalizadas.
Não existem descontos directos.